Ryanair facebook\`i lehel täna uudis, et oleks nagu võimalik tasuta muuta lende (märtsi kuu omad). Mul on tehtud ka check in ja hetkel see küll ei õnnestunud (proovisin huvi pärast). Ma ei ole siiani kunagi muutnud. Huvitav, et kuidas see tasuta muutmine peaks siis välja nägema. Et kas uued piletid ei tohi olla kallimad? Kas on ka mingi ajaline limiit? Kas sihtkoht võib olla uus? Järsku keegi teine on ka muutmas ja oskab kaasa rääkida, aidata... :).
Tasuta muutmiseks pidi seda vähemalt sügisel tegema minimaalselt 7 päeva enne
Tasuta saab muuta lende, mis on vähemalt 2 nädalat tulevikus. Vahetult enne lendu (s.t kui lennuni on jäänud vähem kui kaks nädalat) tasuta muuta ei saa, siis on muutmistasu vaja maksta.
Selge pilt, lennud homme, seega mõnikümmend euri Ryanairi kasumisse juurde.
Kuidas see mõnikümmend eurot Ryanairi kasumisse juurde läheb? Ma huviga loeks antud arutelu.
Mul siis selline kogemus ryanairiga - algne Tallinn Edinburgh lend tühistati ja sai tasuta muuta lendu kahe nädala piires, sai siis valitud London, kuid siis pandi Eesti karantiini nimekirja ja oli vaja uuesti lendu muuta. Õnnestus muuta aprillli lõppu, seekord valisin Bergamo lennu (,et ei peaks juurde maksma) eks paistab, kas kevadel on juba olukord lahenenud. Kui esimese lennu broneerisin siis juba arvestusega, et reis pole kindel ja see 40-50€ piletiraha, kui kaduma läheb pole maailmalõpp. Kuna oli 2 broneeringut samale lennule siis ühe broneeringu kohta küsisin raha tagasi ja seda pole siiani tulnud. On keegi nüüd hiljuti tühistatud lennu eest ryanairilt raha tagasi saanud?
Ka meil on mure Ryanairiga- tühistati jaanuris tagasilend Paphosest ja sellel marsuudil kuu aega pole tagasilende. Nüüd kui valisime uue marsuudi Milaanosse ja seda uute kevadiste kuupäevadega, siis sihtkoht muudeti küll ära aga Ryanairi pani broneeringusse täiesti suvalised kuupäevad. Nii et saaks minna küll Milaanosse, aga 5.jaanuaril ja juba veebruaris saaks tulla tagasi. Kevadised piletid pole kallimad esialgsest, aga ikka on broneeringu muutmise lõpetamisel Maksa nupp ja muud lõpetamise võimalust pole.
Paan. See broneering tühistub ise automaatselt mõne aja pärast.
Minuke. Sain nädala eest Ryanairilt muudetud Londoni piletite eest 200+€ tagastust. Avalduse esitamisest kulus umbes nädal.
Ylar, ma ei saa aru, mida tähendab "broneering tühistub"?
Ma ei taha broneeringu tühistamist, ma tahan seda muuta.
Paan. Kirjutasite...
aga ikka on broneeringu muutmise lõpetamisel Maksa nupp ja muud lõpetamise võimalust pole.
Pidasin seda silmas, et kui mõni aeg hiljem uuesti oma olemasolevate piletite muutmiseks sisse logite, on see see suvaliste kuupäevadega lend sealt kadunud ja saate uuesti alustada.
Ylar, kahjuks tegi süsteem nii, et meie broneering ongi nüüd muudetud ja seda suvaliste kuupäevadega Milaano lennuks (kes tahaks olla kuu aega jaanuaris Milaanos, meie neid kuupäevi küll ei sisestanud). Jälle uuesti broneeringu muutmine on tasuline. Müstiline Ryanair! Ma saan nii aru et raha tagasi küsimine pole võimalik ja pangast makse tagasikutsumise peab saaja aksepteerima.
Kui süsteem muutis ise tühistatud kuupäevad suvalisteks uuteks kuupäevadeks ja sa pole kusagil teavitamise meilis vm nõusolekule klikkinud, siis võta ühendust Ryanairiga nende lehe kaudu. Varu mõned tunnid mingi arvutis tehtava tegevuse kõrvale ja hakka vestlema. Kui jõuad välja reaalse inimeseni, siis ta vaatab su broneeringu üle ja teeb vajalikud muudatused ise ära. Sellest, et sa ise pole üheski meilis vm muudatusega nõus olnud, jääb üldiselt süsteemidesse märk maha.
Sellist asja juhtub ka teiste lennufirmadega, et tühistatud lennu asemel tekivad süsteemist automaatselt mingid suvalised kuupäevad. See on vastavalt töötajal suht lihtne korda teha.
OK, lugesin lõpetuseks su eelnevad postitused ka läbi :) Et muutsid sihtkohta, aga mitte kuupäevi? Või siis muutsid ka kuupäevi, aga kinnitusele tulid mingid suvalised kuupäevad? Põhimõtteliselt sama, et võta nendega ühendust ja seleta võimalikult lühidalt ja konkreetselt, mida sa tegid ja mida sa ei teinud ning mida sa tahad, et nemad teeks. Kui sa tõesti antud kuupäevi ise valinud ei ole, siis võib olla mingi viga süsteemis ja nad peaks sellega väikse mõtlemisega hakkama saama.
Tänan, Vatse! Just seda tegime paar korda Ryanairi Live Chat-i kaudu, kuid nende poolt tuli mõlemal korral vastus, et oleme juba oma broneeringut korra muutnud ja edasine muutmine on tasuline. Mõtlema pole nad hakkanud :-(
Nii on jah. Kui nad tühistatud lennu asemel sulle ise uued kuupäevad välja pakuvad, siis seda enam tasuta muuta ei saa. Ise läbi tehtud.
Samas saab siiski tühistada ja raha tagasi.
Ise tühistasin muudatuste tõttu 4 lendu (kõik hõlmasid Stanstedi ühte- või teispidi), millele nad ise uued kuupäevad panid, aga mis mulle ei sobinud. Muuta neid konkreetseid lende tasuta ei saanud, ainult tasu eest, mis oli uutest piletitest selgelt kallim.
Ühegi tühistuse eest pole raha veel tagasi saanud, pidevalt tuleb mingeid e-maile, et kas ikka tahate raha tagasi ja kui tahate, siis klikkige veel siia ja täitke see-ja-see vorm ka veel ära. Paar päeva tagasi tuli uus kiri - kuna olete teinud broneeringu kolmanda osapoole kaudu, siis täitke uus ankeet ja kinnitage, et ikka tahate raha tagasi. Muidugi ei ostnud ma piletit mingi kolmanda osapoole kaudu, vaid otse Ryanairi lehelt, aga neil on ju vaja otsida põhjusi viivituseks ja mitte maksmiseks. Õnneks summad pole suured, kõige kallim neist pileteist oli 14,99. Aga asi on põhimõttelises venitamises.