Kas keegi oskab anda head nõu, kuidas taotleda hüvitist lennufirmalt, kes on juba kahel korral oma lennu hilinemise tõttu meid järgmisest lennust maha jätnud (esimesel korral jõudsime koju 20 ja teine kord 8 tundi hiljem)? Tegu oli Lufthansaga. Kuhu pöörduda, kuidas põhjendada jne? Olen juba ette tänulik.
Huvitav pretsedenti loov kohtuotsus Saksamaalt seoses ELi määruse alusel hüvitise maksmisega: https://www.spiegel.de/wirtschaft/ryanair-muss-entschaedigungen-auch-bei-streik-zahlen-a-db78c5fb-945b-4fa4-a2d8-b8de614dc893
Nimelt otsustas Frankfurdi kohus, et lennufirmal (antud juhtumil Ryanair) võib olla kohustus maksta kompensatsiooni ka juhtudel, kus lennu hilinemise või ärajäämise põhjustas streik. Olgugi et tavaliselt on streik vastutust välistav asjaolu, on lennufirmal siiski ka streigi korral kohustus kanda hoolt oma reisijate kohalejõudmise eest, pannes näiteks reisijad mõne teise lennufirma lennukile, rentides asenduslennuki vms.
Juhul kui lennufirma seda aga ei tee, siis võib reisijatel siiski olla õigus ELi määruse alusel saadavale hüvitisele.
Duty of Care (või Right to Care) kohustus on EC261 järgi lennufirmadel kogu aeg olnud, olenemata hilinemise või tühistamise põhjustest.
Ei jõua hetkel otsida, aga mäletamist mööda kohus mõned aastad tagasi otsustas, et streik ei ole erakorraline asjaolu, kui streigivad lennufirma enda töötajad, seega on reisijal õigus kompensatsioonile, kui sihtkohta jõuti hiljem. Aga kui streigivad näiteks lennujaama pagasikäitlejad, lennukontroll vms, on tegemist erakorralise asjaoluga.
Duty of care pole siiski päris sama, kuna hõlmab üksnes toitlustust ja majutust viivituse ajal: https://www.flightcompensation.com/rights/care-assistance/ , samas kui viidatud kohtulahend käsitles reisija sihtkohta toimetamist alternatiivsete transpordivahenditesse, mis on hoopis teine ja lennufirmale kulukam teema.
See on see vana lugu, et erinevate Euroopa riikide seadlusandlused käsitlevad streiki erinevalt. Selguse peaks majja saama siis, kui Euroopa Kohus SAS-i pöördumise suhtes seisukoha võtab. Sest jama pole ju mitte ainuüksi reisijatel, lennufirmadel sama lugu, kui näiteks sakslasele tuleb streigi puhul kompensatsiooni maksta, aga rootslasele või iirlasele mitte.
Soovitan Flagito firma teenuseid! Nad tegelesid minu juhtumiga üle aasta ja täna sain positiivse lahendi. Kui eelnevalt pöördusin nende konkurendi poole, kes peale paari kuud pusimist loobus nõudest ja arvas, et see on lootusetu, siis @flagito inimesed võtsid üle ja täna oli minu jaoks pidupäev! :D
Air France lennu hilinemisega jäin maha nende jätkulennust ja jõudsin sihtkohta 11h hiljem. 40 päeva möödas nendele nõude kirjutamisest ja vastust ei ole. On see tavapärane?