Majutuskohtade, reisisihtkohtade, vaatamisväärsuste jm kohta arvustusi avaldamis ja pingeridu koostav reisiportall TripAdvisor on sattunud Suurbritannias reklaami järelevalve agentuuri ASA menetluse alla. TripAdvisor´it süüdistatakse eksitavate või võltsitud arvustuste avaldamises.
Pikemalt: http://www.tarbija24.ee/565484/tuntud-reisiportaali-usaldusvaarsus-kahtluse-all/
Ise loen alati enne majutuse valimist TripAdvisor´it. Sageli ongi arvustused seinast seina. Ma ei tea, kas nad seetõttu just eksitavad või võltsingud on. Inimesed lihtsaltongi erinevad ja neil on erinevad ootused, soovid, taluvuspiir jm. Minu puhul on TripAdvisor´i arvustused enamasti paika pidanud, mõne erandiga:)
Millised on teiste kogemused?
Mu meelest annavad ka Booking ja TA kokku üsna usaldusväärse pildi ja kindlasti kasutan seda kombinatsiooni edaspidigi. Ainult TA peale ei tasu jah lootma jääda, sest seal võivad kõik kommenteerida (sh need juhtivtöötajad või konkurentidest pahasoovijad), bookingus ainult inimesed, kes bookingu kaudu on konkreetses hotellis ööbinud.
Osalesin mõnda aega TA foorumites Egiptuse/Sharmi nõustajana. Üldiselt toimub sama jama mis kõikides taolistes portaalides - moderaatorid määravad, mis jääb alles, mis kustutatakse. Näiteks märkasin, et mõned eriti negatiivsed kogemused Sharmi hotellidega kustutati, kuigi need tundusid täiesti tõetruud - hotelli teades võis selles selline kogemus esineda küll - lihtsalt sellepärast, et inimene oli erutatud ja väljendas end veidi rasvasemalt kui ehk absoluutselt vaja oleks. Kuid väljendas ausalt! Samuti hakkasid probleemid iga kord, kui kellelgi (sageli minul) oli "enamusest", eriti aga nn "Location Expert"ist erinev arvamus mingi hotelli kohta. Nt tükk aega kestis vaidlus hotellide Baron ja Sultan Gardens üle. Esimene positsioneerub luksushotelliks, teine on paremat sorti kuid mitte liiga inspireeriv AI, just selline, nagu neid armastavad keskmised Briti pered. Muidugi kõik need Briti pered, kes olid käinud SG-s (kuid mitte Baronis), leidsid, et SG on loomulikult "parem". Tegelikkuses on üks oma ala liidreid, eeskäijaid, teine aga ambitsioonikas, kuid seni veel paljude probleemidega kopeerija. Location Expert oli omanikuga heades suhetes, mõlemad sekkusid ja kaitsesid oma. Kohe tekkisid kaks väga naljakat arvustust Baroni kohta - enda kohta mitte mingeid andmeid andvad esmapostitajad teatasid, et neilt oli hotellis midagi röövitud... Jne jne. Lõpuks mind blokeeriti, kuigi võiks arvata et mitu aastat Sharmis elanud inimene ehk teab Sharmi kohta üht kui teist rohkem kui seal isegi 5 korda "juba" puhanud inglane. Kuid see selleks - siit moraal: olge ettevaatlikud asjade suhtes, mis algavad täheühendiga "Trip..." :P ehk et portaali kvaliteet ei sõltu mitte ainult postitajate, vaid ka modede kvaliteedist.
Sellest hoolimata arvan, et mõnel meelegapostitajal siiski ei õnnestu kallutada arvukaid tõeseid arvustusi ja need kunstlikud postitused on sageli ka äratuntavad. Sharmi top nt ei ole väga vale, kuigi on paratamatu et massi- ja AI hotellid domineerivad kvaliteethotellide üle - neis lihtsalt käib kõige rohkem inimesi, kes selle vähese raha suhtes, mida nad maksid, on muidugi üliõnnelikud.
TAd seega ei ohusta mitte niivõrd kunstlikud arvustused kui (foorumi osas) modede subjektiivsus ja arvustuste osas massimaitse.
Trip.ee on enda suhtes viimasel ajal siiski vist edusamme teinud - väga silmatorkavat ülbust pole tähendanud. ;-) Või käin siin liiga harva?
Olen ka ise TripAdvisor'is järjest enam mitteusalduväärseid sissekandeid leidma hakanud. Võtame näiteks rubriigi "Mida teha Pariisis": http://www.tripadvisor.com/Attractions-g187147-Activities-Paris_Ile_de_France.html Kas on reaalne, et Pariisi kõige populaarsemad asjad on kokanduskursused ja veinide degustatsioon? Pariis pole sugugi ainus näide. Mõni aeg tagasi selliseid asju seal risustamas ei olnud. Hotellide osas üldjuhul on tagasiside usaldusväärne - leian, et kõige parema pildi saamiseks on mõttekas välja jätta kõik head ja väga head kommentaarid ja keskenduda halbadele kogemustele :) Kui peamiselt kurdetakse, et vastuvõtus ei naeratatud (ameeriklaste probleem), et hommikulauas oli muna liiga kõva ja et toas ei saa teed keeta, siis on tegemist väga hea hotelliga :) Kindlasti annab kindlust juurde kasutajate lisatud piltide sirvimine.
Nonii, tänasega hakkab mulle tunduma et TA usaldusväärsus ongi prügikasti kukkumas. Kui varasemalt oli teemaks fabritseeritud valekommentaaridega reitingute mõjutamine, siis vähemalt hea intuitsiooni korral oli võimalik tõesed kommentaarid enda jaoks välja noppida. Samuti töötas pildimaterjal. Nüüd aga on asjad sealmaal, et negatiivseid kommentaare/pilte paljudel juhtudel enam ei leiagi. Väidetavalt on TA hakanud majutusasutustele katust pakkuma, kus kokkuleppele jõudmise korral saab ebameeldivad kommentaarid eemaldada lasta. Vt nt. foorumiteemat https://getsatisfaction.com/tripadvisor/topics/negative_reviews_removed_from_tripadvisor
Fakt on see, et viimaste kuude jooksul olen järjest enam ja enam leidnud majutusasutusi, kus on 95% 4-5 tärni arvustused, moe pärast ka mõni madalam süütu arvustus sisse. Varem see nii polnud. Väga heaks võis pidada hotelli, millel arvustuste keskmine 4,5 tärni. Praegu leiab neid imeliku 5* reitinguga majutusi üsna lihtsalt. Täna võtsin majutused Roomas ette ja mis ma näen - selgelt joonistub välja ports kohti kus kõik on kahtlaselt hästi.
Tasu eest hotelliarvustuste kirjutamine on olnud äri juba aastaid. Ja tõesti igal pool. Aga see on asja üks pool. Teine pool on see, et Tripadvisor paistab selle kompoti taustal silma sellega, et pakub hotellidele avalikult teenust, mida nad ise nimetavad "Maintaining a positive online reputation". Ja need kombitsad ulatuvad Tripadvisorist kaugemalegi. Nende alla kuuluvad näiteks holidaylettings.co.uk, virtualtourist.com, seatguru.com, bookingbuddy.com jt.