Olen hädas SAS-iga suhtlemisel.
SAS'i partner tegi mu lennule downgrade (business -> economy), põhjuseks lihtne overbooking. Pilet on ostetud läbi SAS-i, ka konkreetsel etapil on kenasti SK kood. Kuid kompensatsiooni küsimise peale paneb SAS täiega tuima - saadab e-mailid kuhugi vasakule edasi, lubab vastuseid ja ei anna neid, saadab out-of-office meile. Täna vastas tütarlaps telefonis aga lihtsalt "partnerite lennud pole meie asi".
See ping-pong on käinud nüüd pea kaks kuud.
Mida teha? Pommitan veel meilidega? Telefonis? Neil on kaunilt vaid tasuline number, 1 euro minut. Tarbijakaitsesse?
Mina soovitaks võtta ühendust selle lennufirmaga kes reaalselt lendas.
Vahel juhtub, et saab raha neilt kätte. Nt Tallinna lennujaamas praktikas on tavaline see, et inimestel on SASi kodulehelt ostetud pilet aga Tallinnast lendab reaalselt Estonian Air. Kui inimene jääb lennust maha nt overbookingu tõttu siis kõik oma nõuded saab ta esitada ka Estonian Airile, kes ka viimase rahaliselt kompenseerib.
See küll ei ole mingi reegel aga noo proovida ju võib.