Hei foorumikülastajad!

Jagan oma "toredat" kogemust Finnairiga, ehk on mõnele õpetuseks ja teab, mida mitte teha. Nimelt broneerisin eelmisel aastal piletid New Yorki Finnairi lehelt. Viiruse leviku tõttu lend tühistati ning Eesti Finnairi klienditeeninduse teenindaja soovitas võtta voucheri, kuna sellega pidavat saama osta nii pileteid, pagasit kui ka muud. Kuna plaanisime nagunii reisimiseks seda raha kasutada, olime nõus, seda enam et  teenindaja väitis, et voucherit saab kasutada ka muudeks lisateenusteks (pagas, lounge jne).

Soovisime siis uuesti lendu broneerida New Yorki. Lennu broneerimisel selgus, et kinkekaarti saab kasutada VAID piletite ostmiseks, kõik muu on lisatasu eest. Päris ebameeldiv üllatus, sest teenindaja oli väitnud teisiti ning see oli ainus põhjus miks voucheriga nõus olin. Mainin ka siinkohal, et voucher oli samas summas mis piletid., seega mingit lisahüve sealt ei saanud. Selge, broneerisime uued piletid ning kuna teisi teenuseid sellega osta ei saanud jäi voucherile kasutamata 44 eurot ning pidin juurde maksma pangakaaridga 270 eurot lisapagasi eest.

Sel aastal juuli kuus kui Finnair oli mitmeid kordi reisi tühistanud, kirjutasin klienditeenindusse, et soovin raha tagasi saada kuid kuna soetasin piletid voucheriga, siis ma ei saanud seda ise tühistada. Rõhutasin teenindajale, et soovin sel aastal kindlasti raha mitte enam voucherit. Teenindaja tühistas reisi ning kinnitas, et kõik on korras ja pole probleemi.

Sel esmaspäeval saabus mulle siis e-mailile Finnairi voucher ühes summas ja piletite ja lisade eest maksin teise summa. Ehk voucher oli pea 250.- ulatuses väiksem. Kirjutasin klienditeenindusse, kus mulle öeldi et nad ei saa midagi teha sest piletid on ostetud voucheriga ja seega on ka tagastus voucheri näol. Aga nad uurivad oma teisest osakonnast, ehk tullakse vastu. Veidi aega tagsi sain siis kirja, et rahaline tagastus pole võimalik sest see oli siduv kokkulepe, olenemata sellest et soetasin piletid ju alguses pangakaardiga.

Selline tore kogemus siis. Kogu sellele pullile mõeldes oleks võinud loomulikult kohe raha võtta, aga kuna teenindaja tundus nii tore ja voucherit pidi kõigeks kasutada saama, olin ise lolli peaga nõus. Enam ei soovi midagi selle lennufirmaga tegemist teha, seega kui keegi tahab Finnairi kinkekaarti osta, siis andke märku. :'D

Võib täitsa algaja viga olla, aga hea õppetund edaspidiseks. :)