Kuigi Briti konsultatsioonifirma Skytrax poolt lennufirmadele antavad hinnangud on lennunduses kujunenud de facto kvaliteedihinnanguks, on nii mõnigi nende poolt antud hinnang tekitanud küsimusi kasutatavast metoodikast, lennufirmade poolt konsultatsiooniks makstavate summade mõjust hinnangule ja hinnangute läbipaistvusest.

Skytraxi vast kõige vastuolulisem näide on Lufthansa paigutamine lennukvaliteedi absoluutsesse tippu ehk 5 tärni lennufirmaks. Ja mille põhjal 5 tärni anti? See anti avansina uute äriklassi istmete eest, mis saabuvad kunagi paari aasta pärast Boeing 777X lennukitesse (Boeing on 777X lennukite kasutuselevõttu edasi lükanud). Lufthansa praegused 2-2-2 konfiguratsioonis äriklassi istmed, nagu ka blokeeritud keskmise istmega euroäriklass on selgelt maas maailma parimate lennufirmade poolt pakutavast. Samamoodi on küsitav, kas Turkish Airlines on tõesti sarnaselt Ryanairile 3 tärni lennufirma?

Teatavat alternatiivi Skytraxile pakub AirlineRatings.com. Kui Skytraxi hinnangud kujunevad (vähemalt ametliku jutu järgi) reisijate hinnangute põhjal väga paljude nüansside kohta nii maa peal kui õhus, siis AirlineRatings.com-i metoodika on kaugelt lihtsam. Lennufirmasid hindavad 7 eksperti 12 kriteeriumi analüüsi põhjal (lennukite vanus, pakutav teenus, kasumlikkus, reisijate hinnangud, investeeringud teenusesse, personal, turvalisus jm). Samas on tunda, et Austraalias asuv AirlineRatings on olnud aastaid kaldu Austraalia ja Uus-Meremaa lennufirmade poole. Erandiks pole ka see aasta.

AirlineRatings valis maailma parimaks lennufirmaks Air New Zealandi, seda tänu väljapaistvale juhtimisele, motiveeritud personalile, uuendustele ja keskkonnasõbralikkusele. Teisel kohal on Singapore Airlines, mille lennuparki on saabunud uued Airbus A350 ja Boeing 787-10 lennukid. All Nippon Airways (ANA) on kolmandal kohal tänu lennukite salongis läbi viidud uuendustele. Esiviisiku lõpetavad Qantas ja Cathay Pacific. Euroopa lennufirmadest on parimad Lufthansa, Finnair ja KLM.

Maailma 20 parimat lennufirmat aastal 2020:

1. Air New Zealand
2. Singapore Airlines
3. All Nippon Airways
4. Qantas
5. Cathay Pacific
6. Emirates
7. Virgin Atlantic
8. EVA Air
9. Qatar Airways
10. Virgin Australia
11. Lufthansa
12. Finnair
13. Japan Airlines
14. KLM
15. Korean Airlines
16. Hawaiian Airlines
17. British Airways
18. Alaska Airlines
19. Delta Air Lines
20. Etihad Airways

Võrdluseks Skytraxi 2019. aasta TOP 10:

1. Qatar Airways
2. Singapore Airlines
3. ANA All Nippon Airways
4. Cathay Pacific
5. Emirates
6. EVA Air
7. Hainan Airlines
8. Qantas Airways
9. Lufthansa
10. Thai Airways

AirlineRatings.com-i parimad kategooriate lõikes:

Parim turistiklass – Virgin Australia Parim premium economy - Air New Zealand Parim äriklass – Qatar Airways Parim esimene klass – Singapore Airlines Parim odavlennufirma (ultra low cost) – VietJet Parim meelelahutus - Emirates Kõige rohkem edasiarenenud lennufirma – Cebu Pacific

Parimad lennufirmad kauglendudel:

Delta Air Lines (Põhja- ja Lõuna-Ameerika) Lufthansa (Euroopa) Emirates (Lähis-Ida/Aafrika) Cathay Pacific (Aasia)

Parimad odavlennufirmad:

JetBlue (Põhja- ja Lõuna-Ameerika) Wizz Air (Euroopa) AirAsia/AirAsia X (Aasia/Vaikse ookeani piirkond) Air Arabia (Lähis-Ida/Aafrika)